唐山市自來水有限公司社會服務(wù)承諾
為深入落實市委、市政府建設(shè)一流營商環(huán)境要求，唐山市自來水有限公司向社會公開承諾：
1.嚴格按價格主管部門確定的水價標準收取水費，做到持證上崗、用語規(guī)范、舉止端莊，抄表準確、查表到位。
2.嚴格執(zhí)行水處理工藝規(guī)程，加強水質(zhì)檢測、監(jiān)測，確保城市供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749—2022），并按規(guī)定公示水質(zhì)檢測結(jié)果。
3.用水報裝，流程為“申請受理、勘驗開通”兩個環(huán)節(jié)，時間不超過1個工作日，其中受理申請0.5天、勘驗通水0.5天（以上時間不包括設(shè)計、施工、驗收、合同簽訂、行政審批辦理等企業(yè)無法控制的時間）。
4.居民用戶水表報修4小時內(nèi)修復(fù)完成；工商業(yè)用戶水表報修8小時內(nèi)修復(fù)完成。
5.城市供水主干管網(wǎng)出漏，市區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場處置；DN400以下的管漏搶修，12小時內(nèi)恢復(fù)供水；DN400（含）以上大口徑管漏搶修，24小時內(nèi)恢復(fù)供水；超過24小時不能恢復(fù)正常供水時，采取應(yīng)急供水措施。
6.保持不間斷供水。由于工程施工、設(shè)備維修等計劃內(nèi)原因停止供水時，提前24小時發(fā)布公告。
7.公司用戶中心統(tǒng)一受理用戶來電、來訪、微信平臺留言等各渠道反饋的咨詢、報修及投訴業(yè)務(wù)，嚴格落實首問負責制、限時辦結(jié)制，2小時內(nèi)做出答復(fù)，5個工作日內(nèi)處理完畢，確保件件有回音、事事有結(jié)果。
8.公司24小時潤澤供水服務(wù)熱線電話：2057900，主動接受社會各界監(jiān)督。
冀公網(wǎng)安備 13020302000821