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唐山市自來水有限公司社會服務(wù)承諾

 

為深入落實市委、市政府建設(shè)一流營商環(huán)境要求,唐山市自來水有限公司向社會公開承諾:

    1.嚴格按價格主管部門確定的水價標準收取水費,做到持證上崗、用語規(guī)范、舉止端莊,抄表準確、查表到位。

    2.嚴格執(zhí)行水處理工藝規(guī)程,加強水質(zhì)檢測、監(jiān)測,確保城市供水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB57492022),并按規(guī)定公示水質(zhì)檢測結(jié)果。

    3.用水報裝,流程為“申請受理、勘驗開通”兩個環(huán)節(jié),時間不超過1個工作日,其中受理申請0.5天、勘驗通水0.5天(以上時間不包括設(shè)計、施工、驗收、合同簽訂、行政審批辦理等企業(yè)無法控制的時間)。

    4.居民用戶水表報修4小時內(nèi)修復(fù)完成;工商業(yè)用戶水表報修8小時內(nèi)修復(fù)完成。

    5.城市供水主干管網(wǎng)出漏,市區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場處置;DN400以下的管漏搶修,12小時內(nèi)恢復(fù)供水;DN400(含)以上大口徑管漏搶修,24小時內(nèi)恢復(fù)供水;超過24小時不能恢復(fù)正常供水時,采取應(yīng)急供水措施。

    6.保持不間斷供水。由于工程施工、設(shè)備維修等計劃內(nèi)原因停止供水時,提前24小時發(fā)布公告。

    7.公司用戶中心統(tǒng)一受理用戶來電、來訪、微信平臺留言等各渠道反饋的咨詢、報修及投訴業(yè)務(wù),嚴格落實首問負責制、限時辦結(jié)制,2小時內(nèi)做出答復(fù),5個工作日內(nèi)處理完畢,確保件件有回音、事事有結(jié)果。

    8.公司24小時潤澤供水服務(wù)熱線電話:2057900,主動接受社會各界監(jiān)督。

 

 

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