唐山市自來水公司
以優(yōu)異成績順利通過國家級標準化試點驗收
8月28日至29日，受國家標準化委員會委托，河北省質量技術監(jiān)督局邀請來自山西、河北、北京等省市的5位標準化及管理專家組成評估組，對公司承擔的社會管理和公共服務綜合標準化試點項目即“唐山供水服務標準化試點”進行終期評估驗收。省質監(jiān)局標準處調研員田曉平、市質監(jiān)局副局長孫太選、市城管局副局長陳衛(wèi)華及相關部門領導陪同指導。
評估組對照《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準和《社會管理和公共服務綜合標準化試點評估計分表（試行）》要求，通過聽取試點工作匯報、實地查看、交流溝通、查閱資料等方式，對公司標準化機構建立、標準體系建設、標準實施與持續(xù)改進和工作績效等方面，逐項進行了認真細致的考核評估。最終評估組給出95分的成績，一致認為“唐山供水服務標準化試點”建設工作領導重視、組織得力，體系完整、標準規(guī)范，扎實推進、成效顯著，符合《社會管理和公共服務綜合標準化試點細則（試行）》的要求，順利通過終期考核評估。同時，評估組各位專家及省、市局領導就公司下步標準化推進與提升工作給出了專業(yè)指導和中肯意見。
2012年起，公司按照國家、省、市標準化建設相關要求，以國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》為主導，全面推行供水服務標準化建設，并于2015年5月順利躋身國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點創(chuàng)建行列。幾年來，公司在省、市質監(jiān)局及省住建廳、市城管局的大力支持和指導下，突出公益服務型國企特點，以服務唐山百姓、服務唐山經濟社會發(fā)展為根本目的，牢固樹立“四個意識”，將供水工作置于城市經濟社會發(fā)展大格局中統(tǒng)籌謀劃，堅持創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，嚴格落實《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術規(guī)程》《城鎮(zhèn)供水管網運行維護及安全技術規(guī)程》《城鎮(zhèn)供水服務》等供水行業(yè)核心標準。經過依標建標、依標貫標和持續(xù)提升，建立并實施了涵蓋生產、管理和服務全方位的標準化體系。共計包含體系文件718項，其中服務通用基礎標準34項，服務保障標準197項，服務提供標準120項，工作標準367項，全面實現了按標準生產、依標準運營、遵標準服務。
供水服務標準化實施以來，公司供水水質綜合合格率始終達到99.5%以上，供水管網搶修及時率始終保持100%，產銷差率逐年下降，供水安全更有保障，企業(yè)管理再上臺階。幾年來，公司管網總長度增加了17.5%，服務用戶總量增加了46%，為不斷滿足廣大用戶日益提高的美好生活需要，公司在全面落實服務行為標準化、服務流程標準化、服務環(huán)境標準化的基礎上，創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，用戶供水服務辦結率始終保持100%，用戶回訪滿意率始終保持在98.5%以上；窗口繳費效率提高了10%，水表搶修時效提升了25%，用戶接水安裝效率提高了35%，管網搶修到場及修復時限均縮短了33%，讓更多用戶體會到公共服務標準化帶來的服務品質提升。
會上，經理唐雨青代表公司做表態(tài)發(fā)言。她指出，非常感謝專家組及省市各級領導對公司標準化建設給出的指導，讓我們更加明晰了方向，堅定了以標準化助推高質量發(fā)展的信心和決心。此次驗收通過，是全體唐山供水人共同努力的結果，更是公司進一步加強標準化建設的新起點和新契機，接下來的工作任重而道遠。公司將繼續(xù)圍繞“以標準引領發(fā)展、以服務惠及民生”的目標，認真落實專家和領導們給出的意見建議，將標準化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，與“建設行業(yè)領先水司、打造國內一流企業(yè)”的供水夢緊密結合，在全面落實習近平總書記視察唐山重要指示精神、推動新時代“三個努力建成”的實踐中，將供水服務標準化貫徹始終、持續(xù)開展，著力提升工作質量和服務水平，使“安全優(yōu)質供水、真誠服務社會”的企業(yè)理念規(guī)范。
冀公網安備 13020302000821