駐場12345政務服務便民熱線的感受
回顧這一月有余的工作，可以說與大家并肩戰(zhàn)斗的每個場景我都歷歷在目，相信這段工作經(jīng)歷會讓我永遠銘記于心。
駐場以后的感悟
在公司董事長唐雨青第一次分享的時候，她用8個字對12345熱線人員的工作狀態(tài)進行了概括“嚴謹、規(guī)范、奉獻、高效”，我深有同感。不折不扣貫徹執(zhí)行市領導的決策，高質高效辦文辦會的水平，禮貌專業(yè)的溝通能力，這種自上而下的干事氛圍令我肅然起敬，由衷敬佩。還有我們學習到的12345熱線八大理念，特別是“我們面前沒困難，困難面前有我們”的理念，更是奠定了為民服務的基石。記得6月30日晚8：40分，在炎熱的夏季突然遭遇停電，熱線領導為我們排除萬難，與我們共同戰(zhàn)斗做好線路切割，確保了“第一支熱線并入”這個既定目標的實現(xiàn)，我真切的感受到，熱線人員與市委督查室領導們心往一處想，勁往一處使，都是為了案件的高效處置，為了百姓的滿意。
在并入后不久，供水熱線員工在和我的一次交流中說到：“今天我和負責對接咱們單位的12345人員終于見面了，做了短暫交流。到這兒之后，看到他們的工作狀態(tài)，再想想我們之前的工作態(tài)度深感慚愧，總是邊干活兒邊抱怨，現(xiàn)在我們只有默默的干好手中活兒的份了?！毕嘈糯蠹叶贾栏淖円粋€人的思想觀念有多難，在教育子女的時候我們常說一句話“身教重于言教”，這個思想的轉變應該就是榜樣的力量。
駐場后的工作開展情況
一是全力以赴做好熱線融合工作。為落實市委、市政府《進一步改進提升12345 政務服務便民熱線九項任務清單》文件要求，積極做好系統(tǒng)對接，組織話務員學習12345系統(tǒng)使用，完成2057900供水熱線并入工作。及時調整日報分析數(shù)據(jù)，下發(fā)當日案件，各部門提報檢驗報告，供水熱線受理工單較去年同期減少32%。同時，學習12345先進經(jīng)驗與制度，編制完成《供水熱線處置匯編》、《12345政務服務便民熱線處置匯編》，及時上報12345知識庫34條，信息全部公開，便于群眾查詢。做好新系統(tǒng)對接與使用。結合目前工作實際，全面梳理工單流程及掌廳應用,7月15日供水熱線新工單系統(tǒng)上線，7月24日更加完善的水費查詢系統(tǒng)上線，8月3日新版掌上營業(yè)廳上線。
二是駐12345政務服務便民熱線現(xiàn)場辦公。參加熱線數(shù)據(jù)治理專題會、周例會等會議14場次，公司密切關注重復工單、延期工單、超期工單，做到存量清零、增量隨清。12345轉派案件接單率、結案率、滿意率、回訪解決率連續(xù)13個月保持100%，重辦率為零。同時，按照董事長部署，組織多場次公司融合并入會議，討論下步運行方案，從源頭提高服務質效，減少用戶訴求，督導推動工作落實。
三是積極配合熱線辦開展幫辦活動。7月29日新岳道與建設路文旅集團北門口地面跑水，熱線辦工作人員與我公司搶修人員共同抵達現(xiàn)場，全過程跟蹤事件處理情況，這些舉措既提高了對基層工作的了解，更增加了單位之間的交流與學習。
接下來，我們要按照九項任務清單的要求，做好制度的完善與落實，考核辦法的修改，網(wǎng)格化的推進，還要繼續(xù)向大家學習借鑒。
每一個里程碑，都是一個全新的起點。讓我們時刻牢記以人民為中心的發(fā)展思想，抓好小細節(jié)服務大民生。
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