好男人在线观看视频免费播放_久久天天躁夜夜躁狠狠综合_亲近乱子伦免费视频无码_香港三级在线播放线观看

駐場12345政務服務便民熱線的感受
作者:管理員    發(fā)布于:2024-08-20 09:18:58   

駐場12345政務服務便民熱線的感受

公司用戶服務中心副主任周煒

 

  回顧這一月有余的工作,可以說與大家并肩戰(zhàn)斗的每個場景我都歷歷在目,相信這段工作經(jīng)歷會讓我永遠銘記于心。

駐場以后的感悟

  在公司董事長唐雨青第一次分享的時候,她用8個字對12345熱線人員的工作狀態(tài)進行了概括“嚴謹、規(guī)范、奉獻、高效”,我深有同感。不折不扣貫徹執(zhí)行市領導的決策,高質高效辦文辦會的水平,禮貌專業(yè)的溝通能力,這種自上而下的干事氛圍令我肅然起敬,由衷敬佩。還有我們學習到的12345熱線八大理念,特別是“我們面前沒困難,困難面前有我們”的理念,更是奠定了為民服務的基石。記得630日晚840分,在炎熱的夏季突然遭遇停電,熱線領導為我們排除萬難,與我們共同戰(zhàn)斗做好線路切割,確保了“第一支熱線并入”這個既定目標的實現(xiàn),我真切的感受到,熱線人員與市委督查室領導們心往一處想,勁往一處使,都是為了案件的高效處置,為了百姓的滿意。

  在并入后不久,供水熱線員工在和我的一次交流中說到:“今天我和負責對接咱們單位的12345人員終于見面了,做了短暫交流。到這兒之后,看到他們的工作狀態(tài),再想想我們之前的工作態(tài)度深感慚愧,總是邊干活兒邊抱怨,現(xiàn)在我們只有默默的干好手中活兒的份了?!毕嘈糯蠹叶贾栏淖円粋€人的思想觀念有多難,在教育子女的時候我們常說一句話“身教重于言教”,這個思想的轉變應該就是榜樣的力量。

駐場后的工作開展情況

  一是全力以赴做好熱線融合工作。為落實市委、市政府《進一步改進提升12345 政務服務便民熱線九項任務清單》文件要求,積極做好系統(tǒng)對接,組織話務員學習12345系統(tǒng)使用,完成2057900供水熱線并入工作。及時調整日報分析數(shù)據(jù),下發(fā)當日案件,各部門提報檢驗報告,供水熱線受理工單較去年同期減少32%。同時,學習12345先進經(jīng)驗與制度,編制完成《供水熱線處置匯編》、《12345政務服務便民熱線處置匯編》,及時上報12345知識庫34條,信息全部公開,便于群眾查詢。做好新系統(tǒng)對接與使用。結合目前工作實際,全面梳理工單流程及掌廳應用,715日供水熱線新工單系統(tǒng)上線,724日更加完善的水費查詢系統(tǒng)上線,83日新版掌上營業(yè)廳上線。

  二是駐12345政務服務便民熱線現(xiàn)場辦公。參加熱線數(shù)據(jù)治理專題會、周例會等會議14場次,公司密切關注重復工單、延期工單、超期工單,做到存量清零、增量隨清。12345轉派案件接單率、結案率、滿意率、回訪解決率連續(xù)13個月保持100%,重辦率為零。同時,按照董事長部署,組織多場次公司融合并入會議,討論下步運行方案,從源頭提高服務質效,減少用戶訴求,督導推動工作落實。

  三是積極配合熱線辦開展幫辦活動。729日新岳道與建設路文旅集團北門口地面跑水,熱線辦工作人員與我公司搶修人員共同抵達現(xiàn)場,全過程跟蹤事件處理情況,這些舉措既提高了對基層工作的了解,更增加了單位之間的交流與學習。

  接下來,我們要按照九項任務清單的要求,做好制度的完善與落實,考核辦法的修改,網(wǎng)格化的推進,還要繼續(xù)向大家學習借鑒。

  每一個里程碑,都是一個全新的起點。讓我們時刻牢記以人民為中心的發(fā)展思想,抓好小細節(jié)服務大民生。

                       Copyright ? uxnepnf.cn 唐山市自來水有限公司 唐山供水網(wǎng) 官方網(wǎng)站版權所有   冀ICP備08104642號-1  技術支持:邁奇科技     

        冀公網(wǎng)安備 13020302000821號   備案號:ts13020038100309